La crémation pour animaux de compagnie est un sujet très peu abordé et méconnu.
Fondée en 2018 par un vétérinaire pour les vétérinaires, Anima Care ambitionne d’améliorer et de moderniser le parcours de fin de vie des animaux domestiques afin d’enrichir ce moment unique de la relation triangulaire – animal, famille et équipe vétérinaire.
Contexte : En 2022, la société Anima Care rejoint FUNECAP GROUPE afin de s’adosser à son savoir-faire et de déployer un service funéraire animalier de qualité et respectueux. Ce qui a permis d’innover sur les différents services proposés aux vétérinaires et aux famille. Un écosystème a été créé pour répondre aux différents besoins : un espace famille et un logiciel métier destiné aux vétérinaires ainsi qu’un site avec deux univers famille et vétérinaire c’est ce dernier que je vais vous présenter. Le site partie vétérinaire a pour vocation de promouvoir le programme d’Anima Care ( Organiser la levée des corps, Fournir des housses funéraires, garantir des services de crémation, garantir la traçabilité et la transparence des parcours funéraires.
Observations : Il y a eu beaucoup d’échanges avec le fondateur lui-même vétérinaire pour comprendre ce sujet avant d’aller observer. Une fois le sujet de la crémation animalière compris j’ai pu interviewer des vétérinaires en exercice pour comprendre leur rapport à la crémation des animaux domestiques, les différentes tâches qu’ils doivent exercer après la mort de l’animal comme la partie administrative et la partie relationnelle avec la famille. Le vétérinaire joue un rôle important au près des familles c’est lui qui détient le savoir et les familles leur font entièrement confiance.
Tout au long des différentes étapes j’ai co-construit avec le fondateur.
Définition des problèmes et des besoins : Les vétérinaires trouvent qu’il y a beaucoup d’administratifs à gérer lors de la mort de l’animal. Le vétérinaire sont multifonctions au sein de la clinique entre le suivi des animaux, l’administration, l’euthanasie qui engendre le suivi de l’après et cette partie ils voudraient être accompagnés et soutenus afin de ce consacrer à leur cœur de métier, soigner.
Conception : La phase d’observation a permis de créer au plus juste un logiciel (SAAS) métier pour les vétérinaires. Dans un premier temps j’ai réalisé les wireframes en collaboration avec le fondateur afin d’établir les différents contenus de chaque écran et établir un parcours simple. Une fois les wireframes validé, j’ai commencé en parallèle l’UI kit ( explication ci-dessous) et les maquettes.
Test : Le logiciel a été testé au près de plusieurs vétérinaires afin de tester le parcours et son utilisation. Des ajustements ont été nécessaires afin de répondre aux besoins des vétérinaires.
Résultats : Le desktop étant le device privilégié en clinique vétérinaire, le logiciel a d’abord été pensé pour répondre à ce besoin, puis en version mobile qui sert plutôt à communiquer sur le produit entres vétérinaires. Il se veut intuitif afin que le vétérinaire ne perde pas de temps. Je devais penser un logiciel pratique mais aussi esthétique afin que le vétérinaire partage son écran avec la famille pour que cette dernière suive en même temps les étapes pour une demande de crémation animalière. L’espace vétérinaire regroupe différentes rubriques comme la demande d’une nouvelle crémation ( le vétérinaire renseigne les éléments concernant le propriétaire de l’animal et les infos sur l’animal) la demande de consommables via le e-commerce(demande d’housses mortuaire pour transporter le corps), le suivi de chaque crémation afin de maîtriser toute la chaîne jusqu’au retour des cendres.
UI kit : J’ai réalisé l’UI kit en parallèle des maquettes, celui-ci est globale à tout l’écosystème d’animacare (site, espace famille et logiciel). Je l’ai conçu sous forme d’atomic design afin qu’il soit modulable selon l’interface et le type de page. Ce travail a aussi facilité celui des développeurs, avec qui j’ai pu échanger sur le sujet. La charte graphique initiale a été améliorée en ajoutant une nouvelle couleur un rose corail afin de répondre aux différents univers créer : vétérinaire un bleu de Prusse ( le bleu est une couleur utilisée dans l’univers médical) et le beige tandis que l’univers famille se veut plus chaleureux avec le beige et se rose corail. Il était important de distinguer les deux univers vétérinaire et famille afin que chaque utilisateur se reconnaisse dans chacun des espaces.
