Roc Eclerc est un ensemble de pompes funèbres en France appartenant au groupe Funecap acteur du funéraire. Roc Eclerc propose d’anticiper les obsèques
Contexte : Roc Eclerc prévoyance ne possédait pas d’espace client en ligne. J’ai dû l’imaginer en respectant la charte graphique.
Observations : Les utilisateurs avaient accès annuellement à leurs cotisations seulement au format papier. Pour la création de cet espace client je devais prendre en compte que certains utilisateurs n’étaient pas familiers avec les démarches numériques.
Définition des problèmes et des besoins : Créer cet espace client est une demande remontée par les client afin de pouvoir consulter à tout moment les cotisation ainsi que que le contrat.
Conception : Toutes les étapes ont été faite en collaboration avec le PM, le métier et un développeur. J’ai établi dans un premier temps un zoning afin de commencer à poser les idées puis une fois fixé j’ai réalisé les wireframes de l’espace client. Ils ont été présentés aux différentes parties prenantes. Une fois expérience utilisateur faite j’ai pu concevoir les maquettes en appliquant la charte graphique de la marque Roc Eclerc Prévoyance.
Résultats : J’ai réalisé un espace client simple qui permet de facilement se connecter et d’accéder aux cotisations restantes, de pouvoir consulter les contrats souscrits et de pourvoir modifier ses informations personnelles. Cet espace client a été particulièrement bien accueilli par les clients et devrait faire l’objets d’une évolution prochainement.
