La crémation pour animaux de compagnie est un sujet très peu abordé et méconnu.
Fondée en 2018 par un vétérinaire pour les vétérinaires, Anima Care ambitionne d’améliorer et de moderniser le parcours de fin de vie des animaux domestiques afin d’enrichir ce moment unique de la relation triangulaire – animal, famille et équipe vétérinaire.
Contexte : En 2022, la société Anima Care rejoint FUNECAP GROUPE afin de s’adosser à son savoir-faire et de déployer un service funéraire animalier de qualité et respectueux. Ce qui a permis d’innover sur les différents services proposés aux vétérinaires et aux famille. Un écosystème a été créé pour répondre aux différents besoins : un espace famille et un logiciel métier destiné aux vétérinaires ainsi qu’un site avec deux univers famille et vétérinaire c’est ce dernier que je vais vous présenter. Le site partie vétérinaire a pour vocation de promouvoir le programme d’Anima Care ( Organiser la levée des corps, Fournir des housses funéraires, garantir des services de crémation, garantir la traçabilité et la transparence des parcours funéraires.
Observations : Il y a eu beaucoup d’échanges avec le fondateur lui-même vétérinaire pour comprendre la relation entre vétérinaire et famille au moment de parler de la mort de l’animal, avant d’aller observer. Une fois le sujet de la crémation animalière compris j’ai pu interviewer des familles qui ont perdues leur animal. Comprendre la relation qu’elles avaient avec leur animal. Connaître leur maturité sur la crémation des animaux domestiques. Savoir si leur vétérinaire avait bien expliqué le processus après la mort de l’animal. relationnelle avec la famille. Les familles qui sont passées par la crémation n’avaient pas de suivie et attendaient pendant plusieurs semaines le retour des cendres.
Tout au long des différentes étapes j’ai vo-construit avec le fondateur qui a lui même des animaux.
Définition des problèmes et des besoins : Les familles trouvent que c’est obscur la partie sur la crémation. Elles ont besoin de savoir ce qu’il va se passer et à quelle moment. Elles ont besoin d’être rassurées et savoir que le corps de leur animal sera respecté. Elles ont besoin d’avoir un espace pour rendre hommage à leur animal.
Conception : La phase d’observation a permis de créer au plus juste un espace client dédié à la famille. Dans un premier temps j’ai réalisé les wireframes en collaboration avec le fondateur afin d’établir les différents contenus de chaque écran et établir un parcours simple. Une fois les wireframes validé, j’ai commencé en parallèle l’UI kit ( explication ci-dessous) et les maquettes.
Test : Le logiciel a été testé au près de plusieurs familles afin de tester le parcours et son utilisation. Des ajustements ont été nécessaires afin de répondre aux besoins des familles.
Résultats : L’espace client est automatiquement créé dès lors où une demande de crémation est faite chez un vétérinaire partenaire d’Anima Care. La famille va pouvoir retrouver tous les documents administratifs (certificat de crémation et facture). Elle va pouvoir suivre le parcours du corps de l’animal via la progress bar. Celle-ci est mis à jour dès lors où le corps passe une nouvelle étape qui est mis à jour grâce à un QR code. Cette démarche de traçabilités est une innovation pensée par Anima Care pour répondre au besoin des utilisateurs de savoir où en est le corps de leur animal. La famille peut retrouver une boutique e-commerce afin compléter ses présentation si elle le souhaite. La famille peut rendre hommage à son animal en laissant un message personnalisé, celui-ci peut être partagé sur les réseaux sociaux ou bien directement sur la page du mur des hommages sur le site partie famille, ainsi les familles peuvent s’exprimer librement.
UI kit : J’ai réalisé l’UI kit en parallèle des maquettes, celui-ci est globale à tout l’écosystème d’animacare (site, espace famille et logiciel). Je l’ai conçu sous forme d’atomic design afin qu’il soit modulable selon l’interface et le type de page. Ce travail a aussi facilité celui des développeurs, avec qui j’ai pu échanger sur le sujet. La charte graphique initiale a été améliorée en ajoutant une nouvelle couleur un rose corail afin de répondre aux différents univers créer : vétérinaire un bleu de Prusse ( le bleu est une couleur utilisée dans l’univers médical) et le beige tandis que l’univers famille se veut plus chaleureux avec le beige et se rose corail. Il était important de distinguer les deux univers vétérinaire et famille afin que chaque utilisateur se reconnaisse dans chacun des espaces.
